Récemment, j’ai assisté à une conférence sur les innovations en matière de service à la clientèle. Un grand nombre des sujets clés étaient axés sur la collecte et l’utilisation des données disponibles afin de mieux comprendre vos clients et leurs besoins, tout en leur permettant de mieux s’aider eux-mêmes.
En écoutant les présentations, je me suis rendu compte que la plupart des stratégies en cours de discussion sur le service à la clientèle sont également directement applicables aux ressources humaines. Ensuite, j’ai finalement pris conscience que, sous bien des aspects, les ressources humaines étaient un service à la clientèle, mais ciblé en interne.
Tout comme le service à la clientèle, les ressources humaines doivent comprendre qui sont leurs clients (RH: employés) et adapter leurs besoins. Comment vos clients préfèrent-ils communiquer avec vous? Utilisent-ils des courriels, remplissent des formulaires, téléphonent? Assurez-vous de leur fournir les méthodes de communication qu’ils préfèrent utiliser.
Un bon tableau de bord vous aidera à comprendre votre groupe démographique central et vous donnera un aperçu en temps réel de votre organisation.
